Preguntas Frecuentes

📦 Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuándo se envía mi compra?
Si te encuentras en la Región Metropolitana y realizas tu compra antes de las 13:00 hrs, tu pedido será enviado el mismo día.
Para Regiones, también intentamos despachar el mismo día; en caso de no ser posible, se enviará el siguiente día hábil.

2. ¿Cuándo llega mi pedido?
En Santiago, tu pedido puede tardar entre 24 a 48 horas hábiles desde el despacho.
Para Regiones, el tiempo de entrega dependerá de la ubicación.

3. ¿Realizan entregas los días domingo?
No. Las entregas se realizan de lunes a sábado.

• En Santiago: entre 16:00 y 22:00 hrs
• En Regiones: entre 09:00 y 18:00 hrs

4. Si compro un sábado y soy de Regiones, ¿se envía el mismo día?
No. Las compras realizadas los días sábado se despachan el lunes siguiente.

5. ¿Con qué empresas realizan envíos a Regiones?
Trabajamos principalmente con Blue Express y Starken, ya que contamos con integración directa con estas empresas.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de débito y crédito, además de transferencia electrónica.

🔒 Importante:
Nunca almacenamos los datos de tus tarjetas o cuentas bancarias.
Todos los pagos se procesan a través de WebPay, una plataforma con altos estándares de seguridad. Nosotros no tenemos acceso a tu información financiera.

7. ¿Cómo puedo comunicarme para una compra directa?
Puedes contactarnos directamente vía WhatsApp, estaremos encantados de ayudarte:

📱 WhatsApp: +56 9 2165 0201
🕘 Horario de atención: 09:00 a 22:00 hrs

8. Tengo dudas o desconfianza al comprar online
Entendemos perfectamente. En Basky somos una empresa seria y responsable.
Estamos formalizados y hemos realizado más de 5.500 entregas en todo Chile, sin inconvenientes en los envíos. Tu compra está en buenas manos.

9. ¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?
Sí, puedes realizar la devolución.

• El costo de envío hacia nuestra bodega corre por cuenta del cliente.
• Una vez recibido el producto, realizaremos el reembolso del valor del producto (no incluye el costo de envío) en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

📌 Importante:
Si recibes un producto incorrecto, la devolución no tendrá ningún costo para ti.

10. Prefiero pagar con transferencia electrónica, ¿es posible?
Sí, puedes hacerlo sin problema.
Al momento de finalizar tu compra, selecciona la opción Transferencia Bancaria.
Recibirás un correo con todos los datos necesarios para realizar el pago.